دورة عمليات المبيعات
تهدف دورة عمليات المبيعات إلى إعداد المتدربين للعمل بفعالية في أقسام المبيعات بالفنادق من فئة الخمس نجوم، من خلال تزويدهم بالمعرفة والمهارات العملية المتعلقة بهيكل قسم المبيعات، مصادر الإيرادات، إدارة العملاء، واستخدام نظام Opera S&C. تركز الدورة على تطوير مهارات التواصل المهني، التفاوض، إعداد العروض البيعية، تنظيم جولات معاينة المواقع، واستضافة العملاء وكبار الشخصيات، بما يضمن تحقيق أهداف الإيرادات وتعزيز رضا العملاء وفق معايير الفندق.
وحدات البرنامج
هيكل قسم المبيعات والإيرادات
فهم أدوار قسم المبيعات، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ونماذج البيع، والمصادر الرئيسية للإيرادات مثل الغرف، الفعاليات، تقديم الطعام والمشروبات (Catering)، والشراكات.
إدارة العملاء وملفات Opera S&C
إدارة ملفات العملاء والشركات، التعامل مع البيانات السرية، ودعم أنشطة المبيعات باستخدام نظام Opera S&C.
أدوات المبيعات وتفاعل العملاء
إعداد أدوات وعروض المبيعات، تنظيم جولات معاينة المواقع، تخطيط الترفيه للعملاء، وإدارة طلبات كبار الشخصيات أو الغرف المجانية.
الاحترافية والعمل الجماعي
تطبيق الدقة، وتحمل المسؤولية، والعمل الجماعي، والتواصل المرتكز على العميل ضمن بيئة عمل ديناميكية.
ما ستتعلمه
المعرفة
المهارات
الموضوعات
مبتدئ
متقدم
المدرب
HTC Sales Team
مدرب المبيعات الفندقية
تاريخ البداية القادم
15 فبراير 2026